1. Informations légales et transparence
Conformément aux articles VI.100/1 et suivants du Code de droit économique belge, chantieo.com informe les utilisateurs, en toute transparence, des modalités de référencement, de classement et de visibilité applicables aux professionnels présents sur sa plateforme.
Ces informations sont également fournies en exécution des obligations issues de la directive européenne Omnibus (UE) 2019/2161, transposée en droit belge.
2. Nature et rôle de la plateforme
Chantieo.com est une plateforme en ligne indépendante facilitant la mise en relation entre particuliers porteurs de projets de travaux et professionnels du bâtiment.
La plateforme agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique, et à ce titre :
- Ne prend aucune part aux contrats ou engagements contractuels conclus entre les utilisateurs et les professionnels référencés ;
- Ne réalise aucune vérification préalable des projets publiés par les utilisateurs ou des informations communiquées par les professionnels, sauf mentions contraires expressément indiquées sur le profil professionnel concerné ;
- Chaque professionnel demeure seul responsable du contenu diffusé sur sa fiche entreprise.
3. Critères de référencement des professionnels
Les professionnels sont référencés sur chantieo.com selon des critères objectifs et non discriminatoires, comprenant notamment :
- Le domaine d’activité ou la spécialité (par ex. : électricité, chauffage, maçonnerie) ;
- La zone géographique d’intervention indiquée par le professionnel (commune, province, région) ;
- L’activation volontaire et explicite du profil public par le professionnel ;
- L’état actif et à jour du compte professionnel sur la plateforme.
Seuls les profils de professionnels actifs et ayant complété les informations minimales exigées sont visibles dans les résultats de recherche.
4. Fonctionnement du classement et filtres de recherche
Le classement automatique des professionnels s’effectue sur la base de critères neutres et transparents, notamment :
- La note moyenne attribuée par les utilisateurs (les profils notés ≥ 3 étoiles bénéficient d’une mise en avant) ;
- Le nombre d’avis clients publiés ;
- La vérification des documents fournis (attestations d’assurance, Kbis ou équivalents, certificats éventuels) ;
- La présence de labels, certifications ou qualifications déclarés.
Des filtres supplémentaires permettent aux utilisateurs de personnaliser les résultats selon divers critères : note, avis, proximité géographique, etc.
5. Influence éventuelle des abonnements payants
Les professionnels souscrivant un abonnement payant bénéficient d’une visibilité renforcée sur la plateforme.
Cette mise en avant commerciale est clairement indiquée comme telle et n’est en aucun cas liée à une quelconque participation capitalistique ou dépendance économique.
L’accès à ce service est ouvert à tout professionnel moyennant paiement des frais d’abonnement définis dans les conditions commerciales applicables.
6. Modalités de déréférencement
Chantieo.com se réserve le droit de procéder au déréférencement d’un professionnel dans les cas suivants :
- Sur demande expresse du professionnel concerné ;
- À l’expiration de l’abonnement ou à la résiliation du contrat d’utilisation ;
- En cas de manquement grave ou réitéré aux obligations contractuelles, aux règles de bonne conduite ou aux conditions générales d’utilisation (CGU) de la plateforme.
Le déréférencement entraîne la suppression immédiate et totale des informations publiques relatives au profil professionnel concerné.
📞 Contact
Pour toute question relative au référencement ou au fonctionnement de la plateforme :
- 💬 Chat en ligne disponible sur le site
- 📞 Téléphone Service Client : +33 9 78 45 05 52
- 📞 Téléphone Service Vente : +33 9 78 45 25 76
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- 📧 Email professionnels : servicepro@chantieo.com
- 📧 Email DPO : dpo@chantieo.com
🕐 Du lundi au vendredi, de 8h à 19h (appel non surtaxé)
📩 Réponse personnalisée sous 24h ouvrées.
