Charte Excellence Pro – Chantieo.com
Professionnalisme, transparence, fiabilité : les 3 piliers d’une collaboration gagnante
Chez Chantieo.com, nous créons les conditions d’une relation de confiance durable entre artisans et particuliers. Cette charte incarne notre engagement commun : garantir des prestations de qualité supérieure, dans le respect des normes métier, avec un haut niveau d’exigence humaine et professionnelle.
1. Communication instantanée et respectueuse
Engagement : Réactivité et courtoisie sans faille✔ Je contacte sans délai les particuliers après réception d’une demande via la plateforme.
✔ J’adopte en toutes circonstances une posture professionnelle et bienveillante, même en cas de refus ou désaccord.
✔ Je préviens immédiatement en cas d’indisponibilité ou d’aléa impactant l’intervention.
2. Engagement ferme et fiabilité absolue
Engagement : Respect strict des délais et engagements pris
✔ Je m’assure de la ponctualité à tous les rendez-vous fixés.
✔ Je tiens informé le client à chaque ajustement de planning et lui propose toujours une alternative rapide et claire.
3. Transparence totale sur les devis
Engagement : Devis détaillés, clairs, sans surprise
✔ Chaque devis précise explicitement les prestations incluses, les matériaux utilisés, les conditions et modalités de paiement.
✔ Je notifie sans délai toute évolution pouvant influencer le coût ou la durée des travaux.
4. Chantier propre, sécurisé, respectueux
Engagement : Un environnement maîtrisé et respect des lieux
✔ J’organise un espace de travail impeccable, sécurisé et respectueux des occupants.
✔ Je limite au maximum toutes les nuisances durant le chantier.
✔ J’applique strictement les règles d’hygiène, de sécurité et les normes en vigueur.
5. Expertise, rigueur et exigence métier
Engagement : Qualité irréprochable du premier au dernier jour
✔ Je mets à disposition tout mon savoir-faire, mon expérience et ma rigueur.
✔ Je reste à l’écoute des besoins du client tout au long du chantier.
✔ Je bannis tout comportement déplacé, irrespectueux ou condescendant.
6. Suivi client exemplaire
Engagement : Disponibilité et réactivité après-chantier
✔ Je m’assure de la satisfaction client à chaque étape du projet.
✔ En cas de souci, je privilégie une solution amiable rapide et efficace.
✔ Je reste accessible après livraison pour toute vérification ou ajustement nécessaire.
7. Conformité administrative et légale
Engagement : Dossiers à jour et transparence documentaire
✔ Je fournis tous les justificatifs légaux requis (assurance décennale, Kbis, certifications).
✔ Je m’assure que mes documents et informations sont constamment actualisés.
✔ Je respecte scrupuleusement le cadre légal applicable à mon activité.
8. Contribution active à une communauté de confiance
Engagement : Participer à une communauté professionnelle d’excellence
✔ Je recommande à mon tour les clients sérieux et respectueux.
✔ Je contribue activement à faire de Chantieo.com un réseau professionnel d’élite, engagé, fiable et centré sur la qualité.
Contact Service Pro – Chantieo.com
☎ Service Pro : +33 9 78 45 25 76
📧 servicepro@chantieo.com
📩 Réponse sous 24h garantie
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